Eliminar tu cuenta de GIVI
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras, desde la app o por correo. Aquí te contamos cómo, qué se borra, cuándo y qué conservamos.
Desde la app
- Abre GIVI y entra a Perfil.
- Toca Pausar o eliminar mi cuenta. También la encuentras en Privacidad y en Legal y seguridad → Eliminar mi cuenta.
- Elige Eliminar mi cuenta. Si solo necesitas un respiro, puedes pausarla: tu perfil deja de verse y la reactivas cuando quieras.
- Si quieres, cuéntanos por qué te vas. Es opcional: puedes continuar sin responder.
- Confirma. Antes de eliminarla te pediremos verificar que eres tú.
Sin la app
Escríbenos a privacidad@joingivi.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo asociado a tu cuenta, e incluye el número de teléfono con el que te registraste.
Antes de eliminarla verificaremos razonablemente que la solicitud es tuya, como indica la Política de privacidad, y te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté en marcha.
Qué pasa cuando la eliminas
- En el momento: se cierran tus sesiones, tu perfil deja de verse y se cancelan los planes futuros que organizabas. Si alguien ya estaba en el grupo, le avisamos.
- Durante 30 días puedes arrepentirte: cancela la eliminación desde la app, confirmando que eres tú.
- Después de esos 30 días borramos tu cuenta: tu perfil, fotos, biografía, intereses y preferencias (incluida tu orientación, si la indicaste), tu número de teléfono y tu acceso. También pedimos a los proveedores que nos ayudan con el chat, el almacenamiento de fotos, la verificación, los pagos y el inicio de sesión que borren lo que tengan de ti.
- Copias de seguridad: se eliminan de forma progresiva, normalmente dentro de los 90 días siguientes.
Qué conservamos y por qué
Solo lo que necesitamos por seguridad, por ley o para atender reclamaciones, durante los plazos de la Política de privacidad:
- Reportes, sanciones y su evidencia: hasta 5 años después de resolverse, para proteger a la comunidad y atender apelaciones.
- Mensajes: los mensajes ordinarios, hasta 24 meses después del cierre de la cuenta, salvo que se eliminen antes o deban preservarse por un reporte.
- Registros técnicos y antifraude: normalmente hasta 12 meses.
- Compras y facturación: durante los plazos que exigen las obligaciones fiscales, contables y de reclamación.
- Un registro mínimo de la cuenta que ya no te identifica, para que el historial de los planes de otras personas siga siendo coherente.
Si existe una orden, una investigación, un litigio o un riesgo grave, podemos conservar información por más tiempo, limitando su uso a ese propósito.
Antes de irte
- Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Para eso tienes que seguir alguno de los caminos de arriba.
- Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: cancélala desde tu tienda.
- Si quieres una copia de tus datos, pídela en la app con Descargar mis datos antes de eliminar la cuenta.
¿Dudas? Escríbenos a privacidad@joingivi.com.